*600 zaczęło działać, więc w Playu jeszcze ktoś pracuje... Telefon jednak nadal zablokowany, więc niniejszym wysłałem do Playa kolejne zgłoszenie:
"W związku z niesłuszną blokadą mojego telefonu trwającą już 6 dni, zgodnie z Ustawą "Prawo Telekomunikacyjne" art. 105.1 oraz 105.3 proszę o obniżenie kwoty faktury za kończący się właśnie miesiąc o następujące kwoty:
6/30 * 56,17 = 11,23 - tytułem zwrotu opłaty abonamentowej
6/15 * 56,17 = 22,47 - tytułem odszkodowania za przerwę w świadczeniu usługi.
W sumie: 33,70 PLN brutto
Jednocześnie wzywam do wystawienia korekty do faktury nr ....... do czego zobowiązaliście się w odpowiedzi na zgłoszenie nr ......."
Całe szczęście, że mam jeszcze 2 inne numery... Jak dla mnie Play nie musi mi włączać tego numeru. Miesiące umowy mijają więc rat za telefon coraz mniej, na każdym miesiącu niedziałania usługi mogę być jeszcze ponad 100PLN do przodu ;)
Więc PLAYU - nie spiesz się ;)
środa, 31 marca 2010
wtorek, 30 marca 2010
Niekończąca się opowieść... albo koniec Playa.
Hehehe, nie ma tak pięknie, żeby blogi zamykać...
Najpierw zaskoczył mnie telefon z Playa: dzwoni ktoś z zastrzeżonego numeru i pyta mnie o hasło abonenckie... Normalnie spuściłbym typa na drzewo, ale przyzwyczaiłem się już, że w Playu to norma.
Niby hasło powinno być zastrzeżone, niby skoro to Play do mnie dzwoni, to chyba wie do kogo dzwoni, niby ja też powinienem mieć możliwość zweryfikowania osoby dzwoniącej do mnie... Ale to Play...
No więc podałem hasło, zostałem pomyślnie zweryfikowany i typ mi mówi, że Play wyznaczył już termin blokady telefonu z powodu niezapłaconej faktury.
- Ale złożyłem reklamację i zdaje się, że zgodnie z regulaminem wtedy nie muszę płacić spornej kwoty.
- Ano tak...
- I na dodatek została pozytywnie rozpatrzona...
- Hmmm
- i czekam właśnie na fakturę korygującą,,,
- Aha, to do widzenia
No... myślałem, że to załatwia temat. O, jakże się pomyliłem :)
W piątek po południu chciałem gdzieś zadzwonić a tu słyszę komunikat: "Przepraszamy, połączenia wychodzące zostały zablokowane. Proszę zadzwonić do obsługi klienta po więcej informacji"
No to dzwonię, *600 dla klienta biznesowego prawda? "Przepraszamy, połączenia wychodzące zostały zablokowane. Proszę zadzwonić do obsługi klienta po więcej informacji"
*500 ? "Przepraszamy, połączenia wychodzące zostały zablokowane. Proszę zadzwonić do obsługi klienta po więcej informacji"
Ufff, no dobra - inny telefon. Dodzwoniłem się, złożyłem reklamację. Człowiek z BOK wyraził nawet nadzieję, że sprawę uda się szybko wyjaśnić i że jeszcze na weekend będę miał działający telefon.
O święta naiwności... dziś wtorek, zgłoszenie wciąż wisi w stanie "rozpatrywane" a mi w telefonie pojawił się komunikat: "Usługa niedostępna"... No to dzwonię z drugiego na *600: "Wybrany telefon nie odpowiada, prosimy spróbować później"
No ładnie... Czy w Playu już ostatni zgasił światło?
Najpierw zaskoczył mnie telefon z Playa: dzwoni ktoś z zastrzeżonego numeru i pyta mnie o hasło abonenckie... Normalnie spuściłbym typa na drzewo, ale przyzwyczaiłem się już, że w Playu to norma.
Niby hasło powinno być zastrzeżone, niby skoro to Play do mnie dzwoni, to chyba wie do kogo dzwoni, niby ja też powinienem mieć możliwość zweryfikowania osoby dzwoniącej do mnie... Ale to Play...
No więc podałem hasło, zostałem pomyślnie zweryfikowany i typ mi mówi, że Play wyznaczył już termin blokady telefonu z powodu niezapłaconej faktury.
- Ale złożyłem reklamację i zdaje się, że zgodnie z regulaminem wtedy nie muszę płacić spornej kwoty.
- Ano tak...
- I na dodatek została pozytywnie rozpatrzona...
- Hmmm
- i czekam właśnie na fakturę korygującą,,,
- Aha, to do widzenia
No... myślałem, że to załatwia temat. O, jakże się pomyliłem :)
W piątek po południu chciałem gdzieś zadzwonić a tu słyszę komunikat: "Przepraszamy, połączenia wychodzące zostały zablokowane. Proszę zadzwonić do obsługi klienta po więcej informacji"
No to dzwonię, *600 dla klienta biznesowego prawda? "Przepraszamy, połączenia wychodzące zostały zablokowane. Proszę zadzwonić do obsługi klienta po więcej informacji"
*500 ? "Przepraszamy, połączenia wychodzące zostały zablokowane. Proszę zadzwonić do obsługi klienta po więcej informacji"
Ufff, no dobra - inny telefon. Dodzwoniłem się, złożyłem reklamację. Człowiek z BOK wyraził nawet nadzieję, że sprawę uda się szybko wyjaśnić i że jeszcze na weekend będę miał działający telefon.
O święta naiwności... dziś wtorek, zgłoszenie wciąż wisi w stanie "rozpatrywane" a mi w telefonie pojawił się komunikat: "Usługa niedostępna"... No to dzwonię z drugiego na *600: "Wybrany telefon nie odpowiada, prosimy spróbować później"
No ładnie... Czy w Playu już ostatni zgasił światło?
piątek, 5 marca 2010
Optymistyczne zakończenie
Po ostatnich testach zasugerowano mi na jednym forum, żeby przywrócić telefon do ustawień fabrycznych i wtedy jeszcze raz testować. Szkoda mi było ustawień, programów itp stąd długo z tym zwlekałem (jakoś i w świecie komputerów nie uważam, żeby format był najlepszym rozwiązaniem problemów)
No ale w końcu zresetowałem telefon...
Jakoś tak nie było czasu na testy a jak czas był to sieć działała tylko w roamingu albo nie działał system 24.playmobile.pl. Na forum przedstawiciel Playa informował, że na nadajnikach trwają prace modernizacyjne. I tak upłynęło prawie 3 tygodnie.
Gdy już przysiadłem do testów - nie udało mi się problemu powtórzyć. Zainstalowałem nawet wszystkie programy jakie wcześniej miałem zainstalowane - nadal problemów brak. Łączę, rozłączam, zostawiam na dłużej - wszystko zachowuje się poprawnie.
Nie wiem czy po resecie telefonu problem znikł czy prace modernizacyjne Playa problem wyeliminowały bo z Playa - cisza...
Aż tu dziś zaglądam do playmobile.pl i widzę, że moja reklamacja otrzymała status "zamknięty"
I to rozpatrzona pozytywnie!
Skoro Play twierdzi, że problem ma się już nie powtarzać to (jeszcze z lekką niepewnością) włączam z powrotem stałe połączenie z Internetem w Herosie.
Jeśli problem faktycznie się nie powtórzy to chyba blog można uznać za zamknięty...
Dziękuję wszystkim "czytaczom" za uwagę :)
Gdyby ktoś chciał się jeszcze ze mną skontaktować to: play(małpa)tbg.net.pl
No ale w końcu zresetowałem telefon...
Jakoś tak nie było czasu na testy a jak czas był to sieć działała tylko w roamingu albo nie działał system 24.playmobile.pl. Na forum przedstawiciel Playa informował, że na nadajnikach trwają prace modernizacyjne. I tak upłynęło prawie 3 tygodnie.
Gdy już przysiadłem do testów - nie udało mi się problemu powtórzyć. Zainstalowałem nawet wszystkie programy jakie wcześniej miałem zainstalowane - nadal problemów brak. Łączę, rozłączam, zostawiam na dłużej - wszystko zachowuje się poprawnie.
Nie wiem czy po resecie telefonu problem znikł czy prace modernizacyjne Playa problem wyeliminowały bo z Playa - cisza...
Aż tu dziś zaglądam do playmobile.pl i widzę, że moja reklamacja otrzymała status "zamknięty"
I to rozpatrzona pozytywnie!
(...) Niniejsza sytuacja spowodowana była nieprawidłowościami technicznymi po stronie aparatu telefonicznego. Mając na uwadze niniejszy fakt, postanowiliśmy przychylić się do Pana prośby dotyczącej skorygowania opłaty 1 242,70 PLN (...) Nadmieniamy, że obecnie nasza sieć została skonfigurowana tak, aby analogiczna sytuacja nie powtórzyła się. (...)
Skoro Play twierdzi, że problem ma się już nie powtarzać to (jeszcze z lekką niepewnością) włączam z powrotem stałe połączenie z Internetem w Herosie.
Jeśli problem faktycznie się nie powtórzy to chyba blog można uznać za zamknięty...
Dziękuję wszystkim "czytaczom" za uwagę :)
Gdyby ktoś chciał się jeszcze ze mną skontaktować to: play(małpa)tbg.net.pl
czwartek, 4 lutego 2010
Kolejne zagadki
Wczoraj napisałem, że nie udało mi się sytuacji powtórzyć... Dziś się okazuje, że jednak udało mi się wczoraj :/
Jeszcze wczoraj było na listingu połączeń kilka "malutkich" połączeń - po kilkadziesiąt kilo i 2 połączenia po około 6MB... Dziś się loguję, widzę, że ubyło jakoś więcej MB niż powinno (net przez komórkę cały dzień rozłączony - boję się włączać poza testami), zaglądam w połączenia i między te połączenia 6MBajtowe wskoczyło połączenie na 33MB
No żesz kurde - zacznę robić screenshoty Playowego serwisu!
Dam sobie rękę uciąć, że gdy wczoraj pisałem posta tego połączenia na 33MB nie było! Były te dwa po około 6MB i były już te jeszcze późniejsze. A tego 33MB NIE BYŁO! Jakby było, to bym się chwalił, że znów mi się udało i że problem występuje codziennie! Dziś już nie pamiętam czy czasy się zgadzają i co robiłem akurat z telefonem przy tym połączeniu na 33MB. Ale APNów nie przestawiałem - skupiałem się na łączeniu i rozłączaniu na przemian WiFi i GSM...
Do tych połączeń 6MBajtowych się przyznaję - poklikałem po jakiejś stronie, zaktualizowałem jakieś programy - tak coby potestować czy siec dziala.
Jeszcze wczoraj było na listingu połączeń kilka "malutkich" połączeń - po kilkadziesiąt kilo i 2 połączenia po około 6MB... Dziś się loguję, widzę, że ubyło jakoś więcej MB niż powinno (net przez komórkę cały dzień rozłączony - boję się włączać poza testami), zaglądam w połączenia i między te połączenia 6MBajtowe wskoczyło połączenie na 33MB
No żesz kurde - zacznę robić screenshoty Playowego serwisu!
Dam sobie rękę uciąć, że gdy wczoraj pisałem posta tego połączenia na 33MB nie było! Były te dwa po około 6MB i były już te jeszcze późniejsze. A tego 33MB NIE BYŁO! Jakby było, to bym się chwalił, że znów mi się udało i że problem występuje codziennie! Dziś już nie pamiętam czy czasy się zgadzają i co robiłem akurat z telefonem przy tym połączeniu na 33MB. Ale APNów nie przestawiałem - skupiałem się na łączeniu i rozłączaniu na przemian WiFi i GSM...
Do tych połączeń 6MBajtowych się przyznaję - poklikałem po jakiejś stronie, zaktualizowałem jakieś programy - tak coby potestować czy siec dziala.
środa, 3 lutego 2010
Testy łączności
Moja pierwsza teza (że to wyłączenie DHCP i skonfigurowanie statycznego adresu IP spowodowało problem) upadła - mimo statycznego adresu IP dla WiFi - NET przez siec komórkową śmiga...
No ale klikałem sobie dalej, łączyłem się, rozłączałem i nagle JEST - ta sama sytuacja - jestem połączony, świeci ikonka połączenia sieci komórkowej, strzałki download/upload cały czas świecą jakby trwała transmisja a Net nie działa (strony się nie ładują, poczta się nie synchronizuje)
Dla pewności odłożyłem telefon, poczekałem trochę ponad pół godziny (coby w statystykach była jakaś znacząca wartość), rozłączyłem net przez sieć komórkową i sprawdziłem w serwisie playmobile.pl ile bajtów ubyło: 42,7MB
To było wczoraj - wyglądało tak jakby od razu po połączeniu coś wysycało łącze albo niepoprawnie się połączyło i ani przez chwilę netu nie było.
Niestety dziś mimo usilnych prób nie udało mi się wywołać tej sytuacji...
Ma ktoś pomysł co mogę sprawdzić w telefonie?
Zainstalowałem "top" - może jakiś program akurat będzie szczytowal ;)
Da się jakiegoś sniffera użyć bez rootowania telefonu?
Przez cały tydzień działania po WiFi domowy router zliczył 37MB użyte przez telefon, a teraz w pół godziny 43MB tak więc wątpliwe wydaje mi się, żeby to była kwestia jakichś programów w telefonie - czemu by nie zapychały łącza gdy telefon jest połączony przez WiFi?
No ale klikałem sobie dalej, łączyłem się, rozłączałem i nagle JEST - ta sama sytuacja - jestem połączony, świeci ikonka połączenia sieci komórkowej, strzałki download/upload cały czas świecą jakby trwała transmisja a Net nie działa (strony się nie ładują, poczta się nie synchronizuje)
Dla pewności odłożyłem telefon, poczekałem trochę ponad pół godziny (coby w statystykach była jakaś znacząca wartość), rozłączyłem net przez sieć komórkową i sprawdziłem w serwisie playmobile.pl ile bajtów ubyło: 42,7MB
To było wczoraj - wyglądało tak jakby od razu po połączeniu coś wysycało łącze albo niepoprawnie się połączyło i ani przez chwilę netu nie było.
Niestety dziś mimo usilnych prób nie udało mi się wywołać tej sytuacji...
Ma ktoś pomysł co mogę sprawdzić w telefonie?
Zainstalowałem "top" - może jakiś program akurat będzie szczytowal ;)
Da się jakiegoś sniffera użyć bez rootowania telefonu?
Przez cały tydzień działania po WiFi domowy router zliczył 37MB użyte przez telefon, a teraz w pół godziny 43MB tak więc wątpliwe wydaje mi się, żeby to była kwestia jakichś programów w telefonie - czemu by nie zapychały łącza gdy telefon jest połączony przez WiFi?
poniedziałek, 1 lutego 2010
Nowy miesiąc - nowy pakiet...
Zaczął się nowy miesiąc, dostałem nowe 500MB w pakiecie, no i mogłem w końcu potestować swoje teorie...
Pomijając już to, że idiotyczne jest w Herosie, żeby umożliwiać tylko skonfigurowanie 1 statycznego adresu IP - to oczywiście nie ma to żadnego wpływu na działanie Internetu w sieci komórkowej. Czyli teza z mojego pierwszego maila jakoby ustawienie statycznego adresu IP było przyczyną problemów została obalona. W takim razie JEST GORZEJ! Bez żadnego powodu, bez żadnej ingerencji może się zdarzyć, że telefon zaczyna nagle dobijać się do czegoś, a Play to liczy jakbyśmy przynajmniej parę filmów torrentem ściągali albo to w Playu coś nawala i liczy jakbyśmy ściągali z pełną mocą...
Zgłosiło się już 6 osób mających ten sam problem (znikające megabajty, super rachunki). Z komentarzy na forach wynika, że problem pojawia się nie tylko na HTC Hero ale i na iPhonie i jakichś Nokiach, Samsungach. Te Nokie i Samsungi to nie jestem pewien czy to ta sama przyczyna, ale jedno jest pewne - Internet w Play jest naprawdę niebezpieczny...
Oczywiście z Playa nadal cisza. Zgłoszenie reklamacyjne wisi już ponad 2 tygodnie w stanie "Rozpatrywane".
Dzwoniło za to UKE. Ale uzgodniliśmy tylko tyle, że jeśli Play odrzuci reklamację to oni podejmą się mediacji. Temat sam z siebie niespecjalnie ich interesuje - może mają ciekawsze rzeczy do roboty.
Jeśli ktoś chce poczytać jeszcze o temacie to proszę bardzo:
http://czy-play-jest-okay.blogspot.com/
http://technologie.gazeta.pl/technologie/1,82011,7485507,Masz_iPhone_w_Play__Pilnuj_rachunku.html
http://media2.pl/telekomunikacja/60861-klopotliwe-przypadki-rozliczania-internetu-w-play.html
http://www.blogplay.eu/2010/01/13/do-zaplaty-1300pln-za-dostep-do-internetu/
http://www.blogplay.eu/2010/01/14/kolejne-osoby-skarza-sie-na-bledne-rozliczenie-pakietu-play-online/
http://forum.android.com.pl/showthread.php?t=5602
http://forum.android.com.pl/showthread.php?t=1880&page=3
Pomijając już to, że idiotyczne jest w Herosie, żeby umożliwiać tylko skonfigurowanie 1 statycznego adresu IP - to oczywiście nie ma to żadnego wpływu na działanie Internetu w sieci komórkowej. Czyli teza z mojego pierwszego maila jakoby ustawienie statycznego adresu IP było przyczyną problemów została obalona. W takim razie JEST GORZEJ! Bez żadnego powodu, bez żadnej ingerencji może się zdarzyć, że telefon zaczyna nagle dobijać się do czegoś, a Play to liczy jakbyśmy przynajmniej parę filmów torrentem ściągali albo to w Playu coś nawala i liczy jakbyśmy ściągali z pełną mocą...
Zgłosiło się już 6 osób mających ten sam problem (znikające megabajty, super rachunki). Z komentarzy na forach wynika, że problem pojawia się nie tylko na HTC Hero ale i na iPhonie i jakichś Nokiach, Samsungach. Te Nokie i Samsungi to nie jestem pewien czy to ta sama przyczyna, ale jedno jest pewne - Internet w Play jest naprawdę niebezpieczny...
Oczywiście z Playa nadal cisza. Zgłoszenie reklamacyjne wisi już ponad 2 tygodnie w stanie "Rozpatrywane".
Dzwoniło za to UKE. Ale uzgodniliśmy tylko tyle, że jeśli Play odrzuci reklamację to oni podejmą się mediacji. Temat sam z siebie niespecjalnie ich interesuje - może mają ciekawsze rzeczy do roboty.
Jeśli ktoś chce poczytać jeszcze o temacie to proszę bardzo:
http://czy-play-jest-okay.blogspot.com/
http://technologie.gazeta.pl/technologie/1,82011,7485507,Masz_iPhone_w_Play__Pilnuj_rachunku.html
http://media2.pl/telekomunikacja/60861-klopotliwe-przypadki-rozliczania-internetu-w-play.html
http://www.blogplay.eu/2010/01/13/do-zaplaty-1300pln-za-dostep-do-internetu/
http://www.blogplay.eu/2010/01/14/kolejne-osoby-skarza-sie-na-bledne-rozliczenie-pakietu-play-online/
http://forum.android.com.pl/showthread.php?t=5602
http://forum.android.com.pl/showthread.php?t=1880&page=3
środa, 20 stycznia 2010
Machiny mielą... sprawę
Ponieważ dostaję sporo pytań co dalej ze sprawą - nic nowego...
UKE odpisuje w stylu: "przekazano sprawę tu, przekazano sprawę tam"
Poprosiłem rzecznika Play p. Marcina Gruszkę o pomoc - odpowiedzi jeszcze nie dostałem.
Sprawa już nie jest "głośna" - żywot newsów na wykopie jest krótki. Ale w kilka dni o mojej przygodzie z Playem przeczytało ponad 20 tys osób...
Najprawdopodobniej moje ustawianie statycznych adresów IP nie miało związku z tym co się stało, ponieważ pojawiają się głosy, że zdarza się to innym podczas gdy nic w ustawieniach sieci nie zmieniali.
Przejrzałem swoją historię połączeń i okazuje się, że w listopadzie również miałem jednego dnia pobrane prawie 80MB czego sobie nie przypominam. Mogła to być taka sama sytuacja, tylko w tamtym czasie łączyłem się z siecią komórkową tylko na chwilę.
Może to być sprawka systemu rozliczeniowego Play lub oprogramowania telefonu HTC Hero, bo na razie wszystkie potwierdzone podobne sprawy dotyczą telefonu HTC Hero. Pojawiały się komentarze, że zdarzało się podobnie z iPhonem, Samsungiem itp, ale nie są to potwierdzone informacje.
Niestety bez współpracy Playa raczej nie dojdziemy przyczyny problemów.
Proszę wszystkich którym przytrafiła się podobna przygoda o kontakt: play_malpa_tbg.net.pl
Mam tu na myśli w szczególności "LeszekTG" który w komentarzu napisał, że ma ten sam problem.
UKE odpisuje w stylu: "przekazano sprawę tu, przekazano sprawę tam"
Poprosiłem rzecznika Play p. Marcina Gruszkę o pomoc - odpowiedzi jeszcze nie dostałem.
Sprawa już nie jest "głośna" - żywot newsów na wykopie jest krótki. Ale w kilka dni o mojej przygodzie z Playem przeczytało ponad 20 tys osób...
Najprawdopodobniej moje ustawianie statycznych adresów IP nie miało związku z tym co się stało, ponieważ pojawiają się głosy, że zdarza się to innym podczas gdy nic w ustawieniach sieci nie zmieniali.
Przejrzałem swoją historię połączeń i okazuje się, że w listopadzie również miałem jednego dnia pobrane prawie 80MB czego sobie nie przypominam. Mogła to być taka sama sytuacja, tylko w tamtym czasie łączyłem się z siecią komórkową tylko na chwilę.
Może to być sprawka systemu rozliczeniowego Play lub oprogramowania telefonu HTC Hero, bo na razie wszystkie potwierdzone podobne sprawy dotyczą telefonu HTC Hero. Pojawiały się komentarze, że zdarzało się podobnie z iPhonem, Samsungiem itp, ale nie są to potwierdzone informacje.
Niestety bez współpracy Playa raczej nie dojdziemy przyczyny problemów.
Proszę wszystkich którym przytrafiła się podobna przygoda o kontakt: play_malpa_tbg.net.pl
Mam tu na myśli w szczególności "LeszekTG" który w komentarzu napisał, że ma ten sam problem.
Subskrybuj:
Posty (Atom)
